(HNM) - "Đoạt giải nhất hội thi Hộ tịch viên giỏi TP năm 2011 đối với tôi là một cái duyên. Tại vòng chung khảo, phần thi tình huống của tôi là làm thủ tục đăng ký khai sinh cho trẻ sơ sinh bị bỏ rơi. Thật là trùng hợp vì trong một lần đi làm, thấy đông người dân tụ tập bên một cháu bé vô thừa nhận, tôi đã hướng dẫn mọi người làm thủ tục đăng ký cho cháu". Chị Cao Thị Hoài, cán bộ tư pháp hộ tịch phường Hàng Đào, quận Hoàn Kiếm nói.

Sinh năm 1978, tốt nghiệp khoa Hành chính Nhà nước, Trường ĐH Luật Hà Nội, thời gian đầu, chị Cao Thị Hoài thử sức ở các văn phòng, công ty luật... Nhưng rồi công việc tự do với mức lương cao không giữ chân chị được lâu. Tháng 7-2006, chị về nhận công tác ở phường Hàng Đào, quận Hoàn Kiếm, với vị trí công việc là cán bộ tư pháp hộ tịch với mong muốn mình sẽ được thử sức, được rèn luyện và trưởng thành trong một môi trường mới.

Chị Cao Thị Hoài cho biết, Hàng Đào là một phường nhỏ thuộc địa bàn quận Hoàn Kiếm, nhưng dân số đông; trong đó chủ yếu là các trường hợp KT2 (có hộ khẩu thường trú ở phường, nhưng tạm trú ở các địa phương khác) nên nhiều khi cảnh sát khu vực hoặc tổ trưởng tổ dân phố cũng không nhớ nổi. Do đó, quá trình giải quyết hồ sơ hành chính, nhất là trong thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân và đăng ký kết hôn, cán bộ hộ tịch phải mất rất nhiều công sức xác minh. Từ việc nhờ cảnh sát khu vực, tổ trưởng tổ dân phố tra sổ thường trú xem có vấn đề gì về hộ tịch không đến việc xác minh qua các hộ liền kề, cán bộ theo dõi đã nghỉ hưu... Tất cả đều phải tiến hành hết sức tỉ mỉ, cẩn thận, nếu không rất dễ xảy ra sai sót. Nhiều trường hợp khai sinh, trẻ giới tính nữ nhưng bố mẹ lại đặt những cái tên như: Nguyễn Tuấn Anh, Phạm Hưng chẳng hạn, cán bộ hộ tịch nếu không hỏi lại mà ghi giới tính nam, rồi công dân cũng không để ý kiểm tra lại nữa thì sau này sẽ rất tai hại và phiền toái.

Hơn 5 năm gắn bó với công việc được ví như "làm dâu trăm họ", chị Cao Thị Hoài tâm sự, những vướng mắc trong công việc không ít lần làm chị thấy mệt mỏi, nản lòng. Nhiều quy định của hệ thống pháp luật hiện hành còn chung chung, chưa quy định rõ ràng trong khi thực tiễn có rất nhiều vấn đề phát sinh nên nhiều lúc cán bộ tư pháp không định hướng được cách thức giải quyết cho công dân. Từ chối giải quyết thì nhiều khi không hiểu, người dân lại cho là mình khó dễ, sách nhiễu, phiền hà; chưa kể nhiều quy định chưa phù hợp với thực tế... Vất vả, bận bịu là vậy nhưng chị Hoài chưa bao giờ hối hận về quyết định chuyển việc của mình năm xưa, bởi được cống hiến, được làm công việc mình yêu thích đã là một niềm hạnh phúc.