Anh Nguyễn Đình Hải, nhân viên bảo vệ BQL tòa nhà là người đầu tiên phát hiện vụ hỏa hoạn và tiến hành chữa cháy tại chỗ cho biết lửa bắt đầu phát ra từ phòng kỹ thuật điện tại tầng 2 của tòa nhà, kèm theo nhiều tiếng nổ của chập điện.

Nguyên nhân ban đầu được xác định do sự cố chập điện từ Phòng kỹ thuật điện của toà nhà

Khi lửa và khói bắt đầu lan ra thì anh Hải đã gọi thêm anh Nguyễn Ngọc Đạt, nhân viên bảo vệ cùng trực kịp thời di dời hàng chục xe máy trước cửa phòng kỹ thuật điện để  lấy bình bọt cứu hỏa chữa cháy.

Tuy nhiên, do đám cháy quá lớn, khói độc tỏa ra mù mịt cầu thang nên lực lượng chống cháy tại chỗ buộc phải theo cầu thang bộ rút lui ra bên ngoài, cầu cứu lực lượng cảnh sát PCCC. 

Nhiều người dân bức xúc vì khi hỏa hoạn xảy ra họ không hề nghe thấy tiếng chuông báo cháy.

Sở Cảnh sát PCCC TP Hà Nội đã điều động 5 xe chữa cháy, xe chuyên dùng của các Phòng: Cảnh sát PCCC Đống Đa, Hoàn Kiếm đến hiện trường, phối hợp với lực lượng CAQ Đống Đa, Phòng CSGT đường bộ - đường sắt CATP Hà Nội… tổ chức cứu chữa.

Hàng chục cán bộ chiến sĩ cảnh sát PCCC được trang bị mặt nạ chống độc đã dẫn vòi cứu hỏa theo cầu thang bộ lên các tầng triển khai chữa cháy, đồng thời khẩn trương di chuyển người dân ra khỏi khu vực nguy hiểm.

Tất cả người dân đều được hướng dẫn để bình tĩnh thoát ra khỏi khu vực nguy hiểm

Do hỏa hoạn xảy ra vào sáng sớm khi người dân đang say ngủ, lại không nghe thấy tiếng chuông báo cháy nên nhiều người đã vô cùng hoảng sợ. Hơn 3 giờ đồng hồ sau, đám cháy cơ bản được dập tắt. Tất cả những hộ dân đều đã ra khỏi được toà nhà nên may mắn không có ai chịu thương vong. Nhiều người già, trẻ nhỏ đã được các chiến sĩ PCCC cõng từ các tầng cao xuống đất an toàn.

Hiện các cơ quan chức năng đang khẩn trương khám nghiệm hiện trường để xác định nguyên nhân và hậu quả của vụ cháy.