Honda và BMW được đánh giá cao về khả năng làm hài lòng khách hàng

Hoàng Linh| 21/11/2021 07:29

(HNMO) - Chỉ số hài lòng khách hàng (ACSI) của Mỹ cho thấy, ghi nhận thứ hạng của các hãng xe trong việc làm hài lòng khách hàng trong năm nay không có nhiều thay đổi so với một năm trước đó.

BMW được đánh giá cao về khả năng làm hài lòng người dùng trong nhóm xe sang.

Tuy nhiên, nếu nhìn ở chu kỳ 5 năm, sự hài lòng của người mua ô tô mới ngày càng suy giảm. Năm 2017, chỉ số ACSI trung bình đạt mức 82/100 điểm, thì năm 2021 chỉ còn 78/100 điểm.

Theo ASCI 2021, ở phân khúc xe phổ thông, Honda đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng với 82 điểm (tăng 4 điểm so với năm 2020). Đây cũng là thương hiệu có điểm số hài lòng cao nhất, vượt trên cả BMW, Lexus - những cái tên đứng đầu trong nhóm xe sang với 81 điểm.

Thống kê năm nay cũng cho thấy, sự suy giảm mạnh của Mitsubishi, khi mất tới 8 điểm so với năm trước, tụt xuống vị trí thứ 16 với 71 điểm. Tình trạng tương tự cũng được ghi nhận với Infiniti - thương hiệu cao cấp của Nissan - khi “đội sổ” ở nhóm xe sang.

Theo các chuyên gia của ACSI, kết quả lần này cũng cho thấy sự thay đổi nhất định trong thị hiếu của người tiêu dùng đối với những chiếc ô tô. Ở nhóm xe phổ thông, các hạng mục điểm cao nhất thuộc về an toàn, độ tin cậy và khả năng vận hành, trong khi bảo hành, tiết kiệm nhiên liệu và công nghệ đều bị đánh giá thấp. Ở nhóm xe sang, người tiêu dùng hài lòng hơn cả đối với sự thoải mái, nội thất, an toàn và kém ưng ý nhất với tiết kiệm nhiên liệu.

Một xu hướng khách cũng được chỉ ra là việc không còn khoảng cách giữa mức độ hài lòng giữa việc mua một chiếc xe sang và một chiếc xe phổ thông. Mặc dù điểm số về phong cách và khả năng gây ấn tượng, xe sang vẫn có ưu thế, nhưng nếu loại bỏ hết những thứ hào nhoáng, sự hài lòng đối với việc sở hữu một chiếc xe sang và một chiếc xe phổ thông giờ đây đã gần như tương đồng.

Thứ hạng cụ thể của ASCI năm 2021 như sau:

Nhóm xe phổ thông
1. Honda (82).
2. Subaru (81).
3. Ram (80).
4. Hyundai (79).
5. Mazda (79).
6. Toyota (79).
7. Dodge (78).
8. Ford (78).
9. GMC (78).
10. Nissan (78).
11. Buick (77).
12. Kia (77).
13. Volkswagen (77).
14. Chevrolet (76).
15. Jeep (76).
16. Mitsubishi (71).
17. Chrysler (70).

Nhóm xe sang
1. BMW (81).
2. Lexus (81).
3. Audi (80).
4. Tesla (80).
5. Mercedes-Benz (78).
6. Cadillac (77).
7. Volvo (77).
8. Acura (76).
9. Lincoln (76).
10. Infiniti (75).